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香港网上预订酒店房投诉增加1.2倍
发布时间:2016-08-25 10:06

星岛环球网消息:网上预订酒店房间投诉个案急升,消费者委员会于今年首七个月,已接获111宗投诉,按年激增1.2倍。不少订房网站标榜“优惠价格保证”,但原来暗藏陷阱,申请补偿条件苛刻,其中有两个网站更需在24小时内提出,要成功申请并不容易。消委会提醒消费者,预订过程应将每个页面及重要条款均保留屏幕截图,方便日后查考及佐证,uedbet赫塔菲官网

“价格保证”出蛊惑 难申请

香港《大公报》报道,消委会早前检视本港八个直接以港元预订酒店房间的网站,当中有五个酒店订房网提供“最优惠价格保证”,分别是“Agoda”、“Booking.com”、“智游网Expedia”、“Hotels.com”及“永安旅游”。根据“最优惠价格保证”的一般安排,消费者若发现另一网站可凭更低廉的价格预订到相同的酒店住宿,酒店订房网站会提供补偿,例如向索偿申请人提供相同价格、更低价格及退还多收的差价,有些网站退还双倍差价但设有最多800元的金额上限,有些则只以会员积分形式支付差价。

消委会审视有关网站的具体条款后,发现“价格保证”所指的“相同预订”,基本上指酒店、房间类型、床铺类型、住宿日期、付款安排等方面要“一模一样”,只要其中一项不符合要求,或显示更低价的网站欠缺任何一方面的资料,消费者的索偿申请都有机会被驳回。其中,“Agoda”及“智游网Expedia”要求消费者在确认订房后24小时内提出申请。不过,所有网站都没有承诺处理申请时间,可能会因错过低价网站的优惠时段,令有关申请亦不成立。

消委会亦发现,网上预订优惠价格酒店价格,uedbet赫塔菲官网,会较可免费取消选项贵,部分网站仅显示可在指定日期前免费取消,uedbet赫塔菲官网,却未有注明时间;或没清晰表示适用时区,引起争拗。消委会称,酒店价格常转变,部分消费者在限期取消昂贵预订时,处理需一段时间。以“Hutchgo”为例,处理退款需要三至六个月。